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La Technique du Closing

L'art de conclure la vente en boutique SFR
7 techniques pour transformer chaque devis en vente — CALL'SAT 2026
Pourquoi le closing change tout

❌ Sans closing

✗ Présenter 3+ téléphones sans recommander
✗ Donner le devis et attendre
✗ Accepter « je vais réfléchir »
✗ Baisser le prix à la moindre objection
✗ Faire des devis par email

✅ Avec la technique

✓ Recommander LE téléphone qui convient
✓ Donner le devis ET poser la question
✓ Transformer l'objection en opportunité
✓ Comprendre le VRAI frein du client
✓ Conclure EN FACE avec le client
68% des clients qui repartent « réfléchir » ne reviennent JAMAIS.
🎯 Les 7 techniques — cliquez pour voir le détail
1
L'Alternative
Le noir ou le bleu ?
2
Le Résumé
Récapitulez avant de conclure
3
L'Urgence
Créer un déclencheur
4
La Question Directe
On y va ?
5
Le Silence
L'arme secrète du vendeur
6
L'Essai
Toucher pour croire
7
Le Bénéfice Final
La cerise sur le gâteau
1

L'Alternative

Le noir ou le bleu ?

Phrases clé à utiliser

« Vous préférez le noir ou le bleu ? »
« On part sur le 100 Go ou le 200 Go ? »
« Vous le voulez avec ou sans assurance ? »
« Je vous fais la coque en silicone ou en cuir ? »

Pourquoi ça marche

Le cerveau choisit plus facilement ENTRE deux options que de dire OUI ou NON. L'alternative élimine la question « j'achète ou pas ? » et la remplace par « lequel je prends ? »

💡 Astuce terrain

Propose toujours 2 choix, jamais 3. Et mets l'option que tu recommandes EN PREMIER — le cerveau retient mieux le premier choix.

2

Le Résumé

Récapitulez avant de conclure

Phrases clé à utiliser

« Récapitulons : vous repartez avec le Galaxy S24, forfait 200 Go 5G, la coque Samsung et le numéro porté demain matin. Le tout à 52€/mois. On lance la portabilité ? »
« Donc on a : le téléphone, le forfait idéal, l'assurance. Tout est bon, on y va ? »

Pourquoi ça marche

En listant 4+ bénéfices avant le prix, le client se dit « tout ça pour CE prix ? » et la décision devient évidente. L'accumulation de valeur rend le prix secondaire.

💡 Astuce terrain

Liste les bénéfices AVANT le prix. Jamais le prix en premier. Le prix est la dernière chose que le client doit entendre, après avoir visualisé tout ce qu'il obtient.

3

L'Urgence

Créer un déclencheur

Phrases clé à utiliser

« Cette promo à -150€ se termine dimanche. »
« Il m'en reste seulement 2 en stock. »
« Je ne pourrai pas garantir ce prix la semaine prochaine. »
« Aujourd'hui les frais de mise en service sont offerts. »

Pourquoi ça marche

L'urgence RÉELLE crée un déclencheur. Le client sait que repousser = risquer de perdre l'offre. La peur de manquer (FOMO) est un puissant levier de décision.

💡 Astuce terrain

L'urgence doit être VRAIE. Ne jamais inventer une promo ou un stock. La confiance vaut plus qu'une vente. Un mensonge détruit la relation client.

4

La Question Directe

On y va ?

Phrases clé à utiliser

« On y va ? »
« Je vous prépare le dossier ? »
« On lance la portabilité ? »
« Je vous fais l'activation tout de suite ? »
« Vous voulez repartir avec aujourd'hui ? »

Pourquoi ça marche

Parfois le client ATTEND qu'on lui pose la question. Il est prêt mais ne va pas dire « je prends » tout seul. C'est au vendeur de faire le dernier pas.

💡 Astuce terrain

Souris quand tu poses la question. Un sourire bienveillant transforme une demande en invitation. Pas de pression, juste de la confiance.

5

Le Silence

L'arme secrète du vendeur

Phrases clé à utiliser

Après ta proposition : TU. TE. TAIS.
Compte jusqu'à 10 dans ta tête.
Le premier qui parle a perdu.
Chaque seconde de silence travaille pour toi.

Pourquoi ça marche

Le silence crée une pression douce. Le client est en train de SE CONVAINCRE lui-même. Si tu parles, tu casses ce processus mental. Le silence laisse le client arriver à sa propre conclusion.

💡 Astuce terrain

Tu vas avoir envie de rajouter un argument, de baisser le prix. NE LE FAIS PAS. Résiste. Le silence est ton arme secrète. Maintiens le regard, souris légèrement, et attends.

6

L'Essai

Toucher pour croire

Phrases clé à utiliser

« Tenez, prenez-le en main. »
« Essayez de prendre une photo, vous allez voir. »
« Regardez la qualité de l'écran. »
« Sentez comme il est léger. »

Pourquoi ça marche

C'est l'« effet de dotation » : quand on tient un objet, on lui attribue plus de valeur. Les études montrent que les clients qui touchent le produit achètent 2x plus.

💡 Astuce terrain

Dès que le client regarde un téléphone : sors-le de la vitrine et mets-le dans ses mains. Ne demande pas « vous voulez le voir ? », FAIS-LE directement.

7

Le Bénéfice Final

La cerise sur le gâteau

Phrases clé à utiliser

« Et en plus, je vous offre les frais de mise en service. »
« Je vous transfère toutes vos données gratuitement. »
« Le premier mois d'assurance est offert. »
« Je vous ajoute une protection d'écran. »

Pourquoi ça marche

Garder un dernier avantage en réserve crée un effet surprise. C'est la cerise sur le gâteau qui fait basculer la décision. Le client se dit « là c'est vraiment une bonne affaire ».

💡 Astuce terrain

Prépare toujours ta « cerise » AVANT la vente. Regarde les promos du jour pour savoir quel bonus tu peux offrir au moment décisif.

🛡️ Traiter le « Je vais réfléchir »
Objection n°1
💰 « C'est trop cher »
« Ramené au jour, c'est 1,60€ pour un smartphone neuf. Moins qu'un café. »
Objection n°2
👫 « Je dois en parler à mon conjoint »
« Et si on l'appelait ensemble maintenant ? Comme ça vous avez toutes les infos à lui donner. »
Objection n°3
🤔 « Je ne suis pas convaincu »
« Qu'est-ce qui serait le téléphone PARFAIT pour vous ? » — Relancez la découverte sur le vrai frein.
Objection n°4
🏪 « Je vais comparer ailleurs »
« Chez nous vous avez le SAV en boutique + un conseiller dédié qui vous connaît. Ça, vous ne l'aurez pas en ligne. »
❌ Les 5 erreurs qui tuent la vente
❌ Donner le devis et attendre
✅ Donner le devis ET poser la question
❌ « Je vous laisse réfléchir »
✅ « Qu'est-ce qui vous ferait dire oui ? »
❌ Baisser le prix dès la 1ère objection
✅ Comprendre le VRAI frein
❌ Présenter 5 téléphones sans recommander
✅ Recommander LE modèle qui correspond
❌ Faire un devis par email
✅ Faire le devis EN FACE et conclure sur place

🎯 Anti-Sèche — Les 7 techniques en résumé

1
L'Alternative
Proposer 2 options → le client choisit au lieu de refuser
2
Le Résumé
Lister les bénéfices AVANT le prix → « tout ça pour CE prix ? »
3
L'Urgence
Promo, stock limité, offre du jour → déclencheur VRAI uniquement
4
La Question Directe
« On y va ? » → le client attend souvent qu'on lui demande
5
Le Silence
Se taire après la proposition → le client se convainc lui-même
6
L'Essai
Mettre le téléphone dans les mains → effet de dotation x2
7
Le Bénéfice Final
Garder un bonus surprise pour le moment décisif
🎯

100% des ventes conclues ont commencé par un vendeur qui a OSÉ poser la question.

Fermez le devis. Ouvrez la vente.
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